In DIME S.r.l. la consegna di un progetto rappresenta soltanto l’inizio di un percorso di valore costruito insieme al cliente. Il nostro servizio postvendita è pensato per proteggere l’investimento tecnologico nel tempo, trasformando la manutenzione in un vero vantaggio competitivo. Dalla sede centrale di Arenzano e dalle filiali di Milano e Torino coordiniamo un’organizzazione di tecnici certificati che presidia l’intero territorio nazionale – con estensioni in ambito navale e all’estero – garantendo reperibilità 24 ore su 24 per 365 giorni l’anno grazie a contratti personalizzati con SLA definiti e misurabili.

La manutenzione preventiva si fonda su programmi di visite cadenzate – semestrali o trimestrali a seconda della criticità dei sistemi – durante le quali verifichiamo lo stato di salute di cablaggi strutturati, apparati di rete, data center, infrastrutture di cybersecurity, centrali di telefonia IP e impianti speciali quali videosorveglianza, controllo accessi, sistemi antintrusione e soluzioni IoT. Ogni intervento viene documentato in report dettagliati, comprensivi di analisi termografiche, misurazioni OTDR, test di banda e simulazioni di attacco, così da anticipare degradi di prestazione e programmare sostituzioni prima che un guasto generi fermo impianto.

Il servizio reattivo full service si attiva in pochi minuti grazie a un help desk di secondo e terzo livello presidiato da ingegneri vendor certified. La diagnosi remota sfrutta piattaforme di telemetria e monitoraggio proattivo che raccolgono log, metriche di rete, eventi di sicurezza e performance delle infrastrutture critiche; in caso di anomalie, un sistema di alerting automatico apre un ticket, avvisa il tecnico reperibile e ne coordina l’uscita on site con parti di ricambio originali già a magazzino.

Per gli ambienti data center offriamo un servizio di gestione continua che include controllo microclimatico, supervisione dell’alimentazione e dell’efficienza energetica, verifica di ridondanza e fail over, test periodici A B di alimentazione su rack critici e disaster recovery drill schedulati. Le nostre squadre specializzate in cablaggio high density, fibre MPO e trunk pre connettorizzati sono in grado di intervenire a caldo su infrastrutture live garantendo la continuità operativa.

Sul fronte networking e cybersecurity eroghiamo aggiornamento firmware, hardening, vulnerability assessment, penetration test mirati, gestione di policy firewall e segmentazione di rete, oltre a servizi SOC in partnership con i principali vendor di sicurezza per il monitoraggio H24 di anomalie e minacce. Per le infrastrutture di comunicazione voce e collaboration forniamo tuning QoS, provisioning massivo, integrazione con piattaforme UCaaS e migrazione in continuità da PBX legacy a soluzioni IP.

Completano l’offerta un servizio di formazione continua per il personale del cliente – erogato in presenza o in modalità e-learning – e un programma di health check annuale che include benchmark prestazionali, revisione della strategia di capacity planning e roadmap di aggiornamento tecnologico. Ogni contratto può integrare la fornitura di parti di ricambio in consignment stock, il deposito di disaster recovery kit presso siti del cliente o nodi logistici DIME e l’esecuzione di audit di conformità alle norme ISO 9001, 27001, 14001 e 45001.

Scegliere i Servizi Postvendita DIME significa contare su un partner che conosce a fondo l’intero ciclo di vita delle infrastrutture digitali e che mette in campo passione, competenza e rapidità per trasformare l’assistenza in un’esperienza d’eccellenza. Che si tratti di un data center mission critical, di un campus aziendale o di un impianto di videosorveglianza distribuito, il nostro obiettivo resta invariato: mantenere l’operatività al massimo livello, ridurre i tempi di fermo, proteggere i dati e garantire al cliente la serenità di potersi concentrare sul proprio core business.